Términos y condiciones

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Estos Términos y condiciones regulan las compras que haces en Mercaxpress, ya sea en mercaxpress.com, por WhatsApp o por Instagram. Están escritos para que se entiendan: explican cómo se forma tu pedido, cuánto pagas, cómo te lo entregamos, qué garantía tienes y qué hacer si algo sale mal. Los publicamos conforme a la Ley 51 de 22 de julio de 2008 sobre comercio electrónico y su reglamento (Decreto Ejecutivo 24 de 29 de marzo de 2019, artículo 37), y nada de lo que dicen reduce los derechos que te reconoce la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor, ni su reglamento (Decreto Ejecutivo 46 de 23 de junio de 2009). Si alguna cláusula contradice esas normas, prevalecen las normas.

1. Quiénes somos

Mercaxpress es el nombre comercial de GLOVANT TRADE CORP, sociedad inscrita en el Registro Público de Panamá al folio 155762635, con RUC 155762635-2-2025 DV 78, Aviso de Operación No. 155762635-2-2025-2026-574430352 y domicilio en Sortis Business Tower, Depto. 11C, Calle 56 y 57, Bella Vista, Ciudad de Panamá, República de Panamá.

Vendemos productos para bebé, ropa de maternidad y artículos para el hogar de las marcas que distribuimos. Operamos y despachamos únicamente dentro de la República de Panamá, desde la Ciudad de Panamá.

2. Aceptación y capacidad para contratar

Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar en el sitio, o al confirmarnos un pedido por WhatsApp o Instagram (donde te enviamos el enlace a esta página), aceptas estos Términos en la versión publicada en ese momento. Un pedido hecho por medios electrónicos es un contrato válido y obligatorio (Ley 51, artículo 4). Recibes por correo el detalle completo de tu pedido, que puedes guardar o imprimir, y conservamos una copia junto con el pedido.

Para comprar debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar (Código Civil, artículo 34-A). Si compras a nombre de una empresa, declaras que estás autorizado a hacerlo.

3. Cómo se forma tu compra

Los productos y precios del sitio son una oferta sujeta a disponibilidad de existencias. Mostramos el inventario en línea, pero puede haber diferencias con lo que hay físicamente en bodega.
Cuando completas el checkout y pagas (o eliges pagar por transferencia), haces tu pedido. De inmediato te enviamos un correo que confirma que lo recibimos, con su número, el detalle, el total y la fecha y hora, según la hora oficial de Panamá registrada por nuestros servidores (Código de Comercio, artículos 201 y 205-A, reformados por la Ley 51).
Ese correo es la constancia de que recibimos tu pedido. Si pagaste con tarjeta y el banco aprobó el cobro, el pedido queda confirmado y lo preparamos. Si elegiste transferencia, queda reservado hasta que veamos tu pago (ver punto 5); se confirma en ese momento y te lo avisamos por correo.
Si algún producto no está disponible, te avisamos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la confirmación y tú eliges (ver punto 6). Si no te decimos nada en ese plazo, todo está disponible y lo estamos preparando.
Pedidos por WhatsApp o Instagram. Registramos el pedido con los datos que nos das por chat y recibes el mismo correo de confirmación. Aplican exactamente las mismas reglas.

4. Precios, ITBMS, moneda y factura

Los precios están en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Panamá junto con el balboa.

Los precios del catálogo no incluyen el ITBMS. El ITBMS del 7% se calcula y se muestra en una línea separada en el checkout, junto con el costo de envío, antes de que confirmes y pagues. Ahí ves el total exacto que vas a pagar: productos + ITBMS + envío (Ley 45, artículo 56). El catálogo lo advierte y el checkout lo muestra en su propia línea, para que no haya sorpresas. Nunca te cobraremos un monto distinto al total que aparece en esa pantalla.

Si un producto aparece con dos precios distintos por un error nuestro, te lo vendemos al menor (Ley 45, artículo 56). Toda promoción indica su vigencia o las unidades disponibles; mientras esté publicada, la cumplimos (Ley 45, artículos 59 y 62).

Por cada compra emitimos la factura correspondiente conforme a las normas fiscales panameñas, con nuestro RUC, la descripción de los productos, el precio, las condiciones de entrega y la fecha (Decreto Ejecutivo 46, artículo 16). El detalle de tu pedido te llega por correo y puedes consultarlo e imprimirlo desde el enlace que contiene.

5. Medios de pago

Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), procesada por Banco Lafise a través de su plataforma KinPOS PAY. Al pagar te llevamos a la página segura del banco, donde ingresas los datos de tu tarjeta. Mercaxpress no captura, no procesa y no almacena números de tarjeta. El cobro se hace en el momento. Si el banco rechaza el pago, el pedido queda como “pago no completado”: puedes volver a intentarlo o pagar por transferencia.
Transferencia bancaria (ACH). Al elegirla, tu pedido queda reservado y te mostramos los datos de nuestra cuenta, el monto exacto y el número de pedido para que lo pongas como referencia. Envíanos el comprobante por WhatsApp. Confirmamos el pedido cuando vemos el crédito en nuestra cuenta, en horario laboral, y te avisamos por correo. Mantenemos la reserva durante tres (3) días hábiles; si en ese plazo no recibimos la transferencia, te escribimos y, si no hay respuesta, cancelamos el pedido sin costo para ti y liberamos el inventario.
Pedidos por WhatsApp o Instagram: te indicamos por chat cómo pagar (transferencia o tarjeta) y aplican las mismas condiciones.

No cobramos recargo por pagar con tarjeta: el precio es el mismo que al contado.

Cupones y promociones. Cada cupón indica su vigencia, el descuento y sus condiciones. Solo se aplica un cupón por pedido, salvo que digamos lo contrario. Los cupones no son canjeables por dinero. Un producto comprado con descuento tiene exactamente la misma garantía que uno comprado a precio regular.

6. Si algo no está disponible

Si después de tu pedido detectamos que un producto no está disponible, te avisamos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y tú eliges:

Esperar a que llegue, con una fecha concreta que te daremos.
Cambiarlo por otro producto de valor igual o superior, sin costo adicional (si es de menor valor, te devolvemos la diferencia).
Cancelar ese producto o todo el pedido y recibir la devolución total de lo que pagaste por él, incluido el envío si cancelas todo.

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago que usaste; si eso no es posible, en efectivo dentro de los diez (10) días siguientes (Decreto Ejecutivo 46, artículo 17). No estás obligado a aceptar notas de crédito ni saldos a favor cuando pagaste en dinero (Ley 45, artículo 57).

7. Envíos y entrega

Cobertura. Solo dentro de la República de Panamá. Si tu zona no tiene cobertura de nuestras empresas de transporte, el checkout no te mostrará opciones de envío; escríbenos por WhatsApp y vemos si podemos coordinar una alternativa.

Área metropolitana: entrega puerta a puerta en la dirección que indiques.
Interior del país: entrega en la sucursal de la empresa de transporte que elijas al momento de comprar. Te avisamos por correo cuando tu pedido llegue a la sucursal; para retirarlo presenta tu cédula y el número de guía.

Costo. Se calcula según el destino y el peso del pedido y se muestra en el checkout antes de que confirmes (Decreto Ejecutivo 46, artículo 5). Hoy va desde USD 5.00 en el área metropolitana hasta USD 12.50 para pedidos pesados al interior; la tarifa exacta de tu pedido la ves antes de pagar.

Plazos. Despachamos dentro de un (1) día hábil desde que el pago queda confirmado (con tarjeta, al instante; por transferencia, cuando vemos el crédito). El plazo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles en el área metropolitana y de cuatro (4) a seis (6) días hábiles en el interior, contados desde el despacho. Son estimados: dependen en parte de la empresa de transporte. Recibes por correo el número de guía y el enlace de seguimiento cuando el pedido sale.

Si se atrasa. Escríbenos y te daremos una fecha firme. Si no podemos cumplirla, puedes cancelar y te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío.

Si no estás cuando llegamos. El transportista intentará contactarte. Si no logra entregarte en el primer intento por causa ajena a nosotros, coordinamos un segundo intento sin costo. A partir del tercero, o si el pedido regresa a nuestra bodega, el flete del nuevo envío corre por tu cuenta.

Retiro en sucursal. La empresa de transporte guarda el paquete durante el plazo que ella establece (te lo indicamos en el correo de “listo para retirar”). Si no lo retiras en ese plazo y regresa a nuestra bodega, el reenvío corre por tu cuenta; si prefieres cancelar, te devolvemos el precio de los productos (el envío original no se reembolsa porque el transporte ya se prestó).

Si la dirección está equivocada. Revísala bien antes de confirmar. Puedes corregirla sin costo mientras el pedido no haya sido despachado: escríbenos de inmediato. Si nos das una dirección incorrecta o incompleta y el pedido se devuelve, el flete del reenvío corre por tu cuenta; si prefieres cancelar, te devolvemos el precio de los productos (el envío original no se reembolsa porque el transporte ya se prestó).

8. Recepción y verificación del pedido

Al recibir tu pedido, revísalo antes de firmar o de retirarte de la sucursal.

Si llega dañado, incompleto o distinto de lo que pediste, avísanos lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega) a soporte@mercaxpress.com o al WhatsApp +507 6697-5570, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Mientras más rápido nos avises, más rápido lo resolvemos (Ley 45, artículo 49).

Ese plazo de 48 horas es una recomendación práctica, no una condición para atenderte: conforme al artículo 108 de la Ley 45, las reclamaciones de consumo prescriben a los cinco (5) años, y en vicios ocultos el plazo corre desde que conociste el problema. Ojo, son dos plazos distintos: el reclamo de garantía debes presentárnoslo dentro del plazo de garantía del punto 9 (Ley 45, artículo 42); los cinco años son el tiempo que tienes para llevar un reclamo ya presentado a la ACODECO o a los tribunales.

Si el producto llegó dañado, incompleto o distinto del que pediste, lo reponemos o te devolvemos el dinero, a tu elección, y el flete de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.

9. Garantía de los productos

Todos los productos nuevos que vendemos tienen una garantía legal de tres (3) meses, contada desde la fecha de entrega (Decreto Ejecutivo 46, artículo 21). Si el fabricante ofrece una garantía mayor, esa es la que aplica: nunca te daremos menos garantía de la que recibimos del fabricante, y entre dos garantías prevalece la que más te favorece (Ley 45, artículo 42; Decreto Ejecutivo 46, artículo 25).

Qué cubre. Los defectos de fábrica y todo lo que impida que el producto funcione normalmente y sirva para aquello para lo que fue hecho: fallas eléctricas, mecánicas o de componentes en ventiladores y artículos del hogar; defectos de materiales, piezas o fabricación en artículos para bebé; defectos de confección, costuras, cierres o tela en ropa.

Qué no cubre. El desgaste normal por uso, los daños por accidente, mal manejo o uso contrario a las instrucciones, y los reclamos fuera del plazo (Ley 45, artículo 52). Algunos productos importados traen su manual en otro idioma; si no te dimos instrucciones en español, no te negaremos la garantía alegando mal uso (Ley 45, artículo 52).

Cómo la haces efectiva. Escríbenos con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video. Coordinamos el retiro del producto; el transporte por garantía corre por nuestra cuenta desde el lugar donde te lo entregamos (Decreto Ejecutivo 46, artículo 21).

Qué hacemos y en cuánto tiempo. Dentro de los treinta (30) días siguientes a tu reclamo, reparamos el producto o lo reemplazamos por uno igual; si no es posible repararlo ni reemplazarlo, te devolvemos lo pagado (Ley 45, artículo 46; Decreto Ejecutivo 46, artículo 25). Además:

Si tenemos el producto más de 30 días, la garantía se suspende y se prorroga por el tiempo que nos tomó (Ley 45, artículo 50).
Un producto o componente reemplazado recibe una garantía igual a la original (Ley 45, artículo 51).
Vicios ocultos. Si el producto tiene un defecto que no se ve y que lo hace inservible para su uso, o que de haberlo sabido no lo habrías comprado, tienes derecho a devolverlo y recibir lo pagado, o a una rebaja del precio, a tu elección (Ley 45, artículo 48).
Respondemos nosotros directamente: no te remitiremos al fabricante ni al importador para hacer valer tu garantía (Ley 45, artículo 55).

10. Devoluciones, cambios y reembolsos

Con claridad: en Panamá no existe un derecho general de retracto para las compras por Internet. La Ley 45 reconoce un plazo de tres días hábiles para revocar la compra únicamente en las ventas a domicilio, es decir, cuando un vendedor acude a tu casa o lugar de trabajo (artículo 71). Una compra hecha en un sitio web, por WhatsApp o por Instagram no entra en ese supuesto.

No aceptamos devoluciones por arrepentimiento. Si el producto llega en buen estado y es el que pediste, no lo recibimos de vuelta. Por eso te pedimos algo sencillo: antes de comprar, escríbenos. Por WhatsApp te damos medidas, tallas, fotos adicionales o cualquier detalle que necesites.

Cambio de talla en ropa. Como excepción voluntaria, en prendas de ropa aceptamos un cambio por otra talla del mismo modelo dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con sus etiquetas, y sujeto a existencias. El flete del cambio corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro. Esta política voluntaria nos obliga mientras esté publicada (Ley 45, artículo 54).

Lo que sí cubrimos, siempre. Si el producto llega dañado, incompleto o distinto del que pediste, aplica el punto 8: lo reponemos o te devolvemos el dinero, a tu elección. Si presenta un defecto de fábrica después de la entrega, aplica la garantía del punto 9: lo reparamos, lo reemplazamos o te devolvemos el dinero. En ambos casos el flete lo pagamos nosotros. Es tu derecho por ley y no lo limitamos.

Cómo te devolvemos el dinero. Iniciamos la devolución dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a acordarla contigo, por el mismo medio de pago que usaste: si pagaste con tarjeta, gestionamos el reverso con el banco y el abono se refleja en tu estado de cuenta según los tiempos de tu banco emisor; si pagaste por transferencia, te transferimos a la cuenta desde la que pagaste. Si no es posible acreditarte por el mismo medio, te devolvemos el dinero en efectivo dentro de los diez (10) días siguientes (Decreto Ejecutivo 46, artículo 17). No estás obligado a aceptar notas de crédito cuando pagaste en dinero (Ley 45, artículo 57).

Cancelación antes del despacho. Puedes cancelar sin costo ni penalidad en cualquier momento antes de que despachemos el pedido: escríbenos y te devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el envío, por el mismo medio de pago. Una vez despachado, aplican las reglas de este punto.

11. Cuentas de usuario

Crear una cuenta es opcional: puedes comprar como invitado, y esa es la forma por defecto. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña segura y de no compartirla. Si crees que alguien accedió a ella, cámbiala y avísanos. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos; cerrarla no afecta los pedidos en curso ni las garantías vigentes.

Podemos suspender una cuenta cuando detectemos fraude, suplantación o uso indebido del sitio. Si eso ocurre, te lo explicaremos, y tus pedidos ya pagados y confirmados se cumplen igual.

12. Uso del sitio y propiedad intelectual

Puedes usar mercaxpress.com para informarte y comprar, y compartir enlaces a nuestros productos libremente. No puedes copiar el sitio, extraer su contenido de forma automatizada, revenderlo, ni usarlo para actividades ilícitas o para dañar su funcionamiento.

Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus titulares. Los textos, fotografías, diseños y el código del sitio pertenecen a GLOVANT TRADE CORP o se utilizan con autorización de sus titulares. No puedes reproducirlos sin permiso escrito.

13. Nuestra responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento de la venta y por la garantía de los productos, en los términos de la Ley 45 y de este documento: entregarte lo que compraste, en el estado en que debe estar, y responder si no lo hacemos.

No respondemos por:

Hechos de caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobables, como desastres naturales, cierres de vías o interrupciones generales de servicios; en esos casos te avisamos y acordamos una nueva fecha o la devolución.
Daños causados por el uso del producto en forma contraria a sus instrucciones, siempre que te las hayamos entregado en español.
El contenido de sitios de terceros a los que enlacemos.

Ninguna parte de este documento limita ni excluye nuestra responsabilidad por daños a las personas, por incumplimiento o por mora, ni te obliga a renunciar a ningún derecho que la Ley 45 te reconoce. Cualquier cláusula que se interprete en ese sentido es nula y se tiene por no escrita (Ley 45, artículos 40 y 74).

14. Atención al cliente y reclamos

Escríbenos a soporte@mercaxpress.com o al WhatsApp +507 6697-5570, con tu número de pedido y una descripción de lo que pasó.

Acusamos recibo de tu reclamo dentro de un (1) día hábil.
Te damos una respuesta de fondo dentro de cinco (5) días hábiles.
Si tu reclamo es de garantía, lo resolvemos dentro de los treinta (30) días que fija la Ley 45.

15. Reclamos ante la ACODECO

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), que atiende quejas de consumo hasta B/.5,000 y concilia entre las partes (Ley 45, artículos 111 a 115):

Sede: Vía Fernández de Córdoba, Plaza Córdoba, Ciudad de Panamá (lunes a viernes, 8:00 a. m. a 4:00 p. m.)
Teléfono: (507) 510-1300
SINDI (WhatsApp): +507 6330-3333
Correo: info@acodeco.gob.pa
Denuncias en línea: tableroquejas.acodeco.gob.pa · Sitio: acodeco.gob.pa

Presentar una queja es gratuito y no necesitas abogado. Guarda tu correo de pedido, la factura y las conversaciones: son tu prueba.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá (Código de Comercio, artículo 6). Si tenemos un conflicto que no logremos resolver, puedes acudir a la ACODECO o a los tribunales panameños competentes, incluidos los de tu propio domicilio (Decreto Ejecutivo 46, artículo 47). No te exigimos renunciar a esa opción ni a ninguna acción, término o notificación que la ley te concede (Ley 45, artículo 74).

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página y cambiaremos la fecha del encabezado. Los cambios rigen solo hacia adelante: tu pedido se rige siempre por la versión que aceptaste al momento de comprar. No modificamos las condiciones de un pedido ya confirmado.

18. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, elaborada conforme a la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales. En resumen: usamos tus datos para procesar y entregar tu pedido, no los vendemos, no te enviamos publicidad sin tu autorización y no almacenamos datos de tarjetas. Las medidas de seguridad del sitio y de los pagos están descritas en el punto 9 de esa política.

19. Contacto

GLOVANT TRADE CORP (Mercaxpress)
RUC 155762635-2-2025 DV 78 · Aviso de Operación No. 155762635-2-2025-2026-574430352 · Registro Público, folio 155762635
Sortis Business Tower, Depto. 11C, Calle 56 y 57, Bella Vista, Ciudad de Panamá, República de Panamá
soporte@mercaxpress.com · WhatsApp +507 6697-5570

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